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星期一上午九点，是皇家电视购物电话行销中心最清间的时间。电话零零散散地接进来，就像是週一症候群那样懒散，就算预录好的节目里购物专家卖力放送，客户也提不起劲。但行销中心客服员们却得一如往常，鼓起充沛活力，以充满朝气的声调，回应每一通电话。

「皇家电视购物您好！」李玉敏面对这份工作，不分时段，热情如一。

「您要订购现在电视上播放的床垫吗？」电话那头传来男性客户的声音，一个不清不楚的「嗯」，让李玉每不甚确定客户的答案，尤其是因为很少男性会对这类產品有兴趣。这种產品本来是锁定家庭主妇为客户群，所以当对方说了一个不清不楚的「嗯」时，李玉敏还楞了一下。为了确认客户没有说错，她抬头看了看墙上的电视，没错，现在播放的正是床垫的销售影片，购物专家在床垫上跳上跳下，藉以证明床垫有多耐用。这床垫可不是一般日常用品，牌价二十万，目前半价优惠促销中，但买得起的人，少说也是贵妇等级，还得是信用卡一次刷十万元而面不改色的贵妇。这让李玉敏顿时眼睛一亮，眼前的贵客，可不能待慢。

「先生，请问您有会员编号吗？」李玉敏以为这客户是新客户，但电脑却已依来电号码，迅速为她找到这位客户的会员基本资料。不得了，这可是个大客户呢！还是个常客。

「邱先生，您好，请问您要订几组床垫呢？」李玉敏不等对方报出会员编号，便直接称呼，以便建立熟稔感，这是大客户，她可不能轻易放过。但对方并不领情，拒绝由李玉敏为他服务。

「邱先生，不好意思，其他人都在忙线中，我是编号三号的服务人员，我可以为您服务。」邱先生再次拒绝了李玉敏的提议，坚持要将电话转接给「编号七号的服务人员」。她早知道会受到这种待遇，心里已有准备，但她还是想试试，看看「七先生」会不会为她破例一次。不过，答案很快揭晓，她不得不投降。

号称「七先生」的邱先生，有他的坚持，否则，这间办公室里的客服人员就不会称呼他为「七先生」了。

李玉敏翻了翻白眼，举起手来，让走在座位间巡察的督导注意到她。

「邱先生，可以请您在线上稍等一下吗？我请专人为您服务。」她还是客气地招呼「七先生」，以免得罪了大客户。她按下等候键，让电话悬在空中，并指出电脑画面上的客户名称给迅速前来的督导看。督导看了一眼，立刻心领神会，走向郑心洁的座位。

郑心洁正在电

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